Отделы по работе с клиентами

Татьяна КАЗАНЖИ

Номер: 5 (58)

Дата: 11.03.2008

Рубрика: КЛАССИФИКАТОР ДОЛЖНОСТЕЙ В РА

Антон Жорин

Руководитель по работе с клиентами/ Client service Director

Обязанности:

- коммуникация с существующими ключевыми клиентами, поиск новых клиентов, подготовка и проведение презентаций для них;

- управление проектами, их контроль, обработка тендеров, подготовка финансовых планов, ответственность за соблюдение сроков и качества, контроль документооборота;

- управление за account командами;

- качественное развитие проектов;

- решение конфликтных вопросов;

- мотивация и развитие персонала в группе;

- подготовка финансовых отчетов для головного офиса.

Требования:

- высшее образование;

- опыт работы на аналогичной должности;

- стрессоустойчивость, клиентоориентированность, отличные коммуникативные и презентационные навыки;

- английский - upper-intermediate.

Антон Жорин,

директор отдела по работе с клиентами РА THINK! McCann Erickson

Директор по работе с клиентами - это одна из основных фигур любого рекламного агентства. В THINK! McCann Erickson следующая вертикаль топ-менеджмента: директор агентства и трое глав подразделений: креативный директор, директор по работе с клиентами и директор по стратегическому планированию. Так как агентство - это команда, то добиться успеха можно только при слаженной совместной работе.

Круг моих обязанностей можно разделить на несколько направлений.

1. Команда. Я формирую и мотивирую команду отдела по работе с клиентами и руковожу всеми процессами в отделе.

2. Клиенты. Комплексная организация работы с клиентом, начиная с самой первой встречи. Вовлечение во все стратегические аспекты взаимоотношений с клиентами и курирование тактических работ.

3. Взаимодействие с другими отделами агентства: креативным, отдела по стратегическому планированию, дизайн-студией и отделом по работе с клиентами.

4. Участие в формировании и воплощении стратегии развития агентства, включая PR-стратегию, взаимодействуя с PR-менеждером.

5. Планирование работы отдела, промежуточный анализ результатов, отчетность по работе отдела.

6. Участие в тендерах на новый бизнес.

Как директор отдела по работе с клиентами я подчиняюсь директору агентства. А в настоящий период, я исполняю обязанности директора агентства на время декретного отпуска Елены Кустовой, и поэтому сейчас подчиняюсь руководству холдинга ADV.

Account Director

Обязанности:

- построение контакта с клиентом, подготовка предложений для него (разработка концепции проекта, определение бюджета, разработка технического задания и календарного плана);

- знание всех производственных процессов и продуктов компании для создания и проведения презентаций;

- проведение переговоров с клиентом;

- расширение бизнеса с клиентами (cross sales);

- поддержка взаимоотношений с клиентом (поздравления с датами);

- бюджетирование (разработка и защита бюджета на основании себестоимости проекта);

- тайм-менеджмент (управление проектными работами в части взаимосвязи компания-клиент; постановка задач и контроль за их выполнением).

Требования:

- высшее образование (желательно маркетинг);

- опыт работы на аналогичной должности;

- опыт ведения переговоров, презентаций, составления брифов, управления бюджетами;

- опыт успешной реализации проектов;

- умение работать в многозадачном режиме;

- желание работать в сфере обслуживания клиентов;

- отличное знание английского языка.

Елена Суханова,

Account Director РА Saatchi& Saatchi

Главными функциями Account Director в агентстве Saatchi&Saatchi являются, прежде всего, стратегическое планирование и развитие брендов в рамках коммуникационных стратегий, руководство группой по обслуживанию клиентов, а также выполнение финансовых показателей.

Account Director принимает непосредственное участие в разработке коммуникационных стратегий брендов его группы, составляет годовые и полугодовые планы развития торговых марок, контролирует разработку тактических рекламных кампаний, обзоров деятельности и анализ коммуникации конкурентов своих клиентов.

Account Director подчиняется непосредственно Client Service Director, а ему подчиняется Account Mangers и Account Executives его группы.

Senior Account Manager

Обязанности:

- руководство проектами (чаще всего ведение сетевого клиента);

- контроль за выполнением проекта внутри агентства и с подрядчиками, отслеживание сроков и качества работы внутренних и внешних подрядчиков;

- обработка запросов клиента, подготовка встреч с ним;

- подготовка ключевых брифов для отделов;

- формирование и ведение бюджета;

- знание и опыт работы по разным каналам коммуникации в рамках интегрированной кампании (медиа, BTL, PR);

- опыт в организации фотосъемки, реализации ТВ-проектов;

- организация и контроль за документооборотом (финансовая и юридическая документация).

Требования:

- высшее образование (экономика, маркетинг);

- опыт работы в рекламном агентстве на подобной позиции;

- знание иностранного языка.

Сергей Канищев,

Senior Account Manager агентства Adventa Lowe

Во многом эффективность и успех рекламной кампании зависит от менеджера проекта, насколько он четко сформулирует задачу и профессионально проинструктирует другие подразделения агентства, построит работу своей команды и правильно оценит полученный результат в соответствии с задачами клиента, поставленными в брифе. Очень важно быть коммуникабельным и в то же время организованным, адекватно действовать в кризисных ситуациях и принимать верные решения.

Позиция Senior Account Manager требует уверенных знаний о создании коммуникационных стратегий, умения планировать и координировать работу всех подразделений агентства, задействованных в продвижении и развитии бренда, свободно ориентироваться в бизнес-процессах клиента, знать его конкурентов, их позиционирование.

Account Manager

Обязанности:

- ведение клиента, своевременное его информирование о текущей работе, об изменениях в сроках и т.д.;

- проверка своевременности выставления счетов, контроль сроков исполнения;

- регулярная отчетность перед клиентом (контакт/статус-репорты), директором по работе с клиентами и директором агентства;

- согласование и утверждение графика выполнения работ с различными отделами агентства;

- координация работы Account еxecutive.

Требования:

- опыт работы на аналогичной должности в локальном, сетевом рекламном агентстве;

- высшее образование;

- умение принимать решения самостоятельно, отличные коммуникативные навыки;

- опыт работы с POS-материалами, фотосъемкой, видеосъемкой;

- знание английского языка.

Анна Кисель,

account manager PR-агентства О2

Прежде всего, я являюсь связующим звеном между клиентом и общественностью. Если рассматривать специфику взаимоотношений со СМИ, то в мои функциональные обязанности входит обеспечение полноценного взаимодействия и представления клиента в прессе.

Для этого, с одной стороны, мне необходимо четко понимать специфику работы СМИ и хорошо ориентироваться на рынке прессы, с другой - разбираться в продукции и сервисах клиента и понимать наиболее оптимальные и эффективные методы их продвижения. Так выглядят мои задачи извне.

Внутри же агентства за моими плечами стоит вся команда, которая и обеспечивает конечный результат. Это копирайтеры и литературные редакторы, аналитики и менеджеры медиамониторинга, event- и btl-менеджеры, фотографы и дизайнеры. Моя задача - организовать работу команды, четко ретранслировать задачи клиента, следить за качественным и своевременным их исполнением. Курирует мою работу аccount-директор.

Account-Executive

Обязанности:

- составление сметы по кампаниям, отчетов для account manager;

- ведение проекта клиента, его поддержка на всех стадиях;

- составление брифа заказа для команды дизайнеров и копирайтеров на основании задания;

- координация/контроль действий команды разработчиков.

Требования:

- высшее образование (маркетинг, экономика);

- умение находить нестандартные пути достижения поставленных целей;

- опыт работы на релевантной должности в агентстве;

- умение эффективно планировать свое время;

- ответственность, умение работать в команде, способность к быстрому обучению.

Елена Самборская,

Account Executive Public Relations Agency HOSHVA PR

В сферу моих обязанностей входит: участие в рабочей группе по разработке креативных концепций, предложений, коммуникации со стейк-холдерами в рамках проектов, мониторинг информационного пространства, поиск необходимой информации, подготовка промежуточных и финальных отчетов в рамках агентства.

Также для разных Account Executive нашего агентства предусмотрена отдельная специализация. Направления деятельности, которые требуют контроля и развития.

В моем случае это участие в подготовке выступлений, семинаров, круглых столов, в которых принимают участие сотрудники агентства, взаимодействие с партнерскими организациями (студенческие комитеты, сообщества, лиги, объединения и т. д.).

Я непосредственно подчиняюсь Аccount director, а мне - курьер и офис-менеджер.