Уйти с «багажом»

Наталия ГРИЩУК

Номер: 9 (62)

Дата: 13.05.2008

Рубрика: МАРКЕТИНГ / ПЕРСОНАЛ

Уходы в собственный бизнес - болезнь роста, характерная для любого развивающегося рынка. Украинский рекламно-коммуникационный рынок - не исключение. Последний громкий профессиональный «развод» связан с именами исследовательских компаний MarketSense и Mustang Research & Consulting.

Согласно данным исследовательской компании e-marketer (США), сегодня одна из самых острых проблем современного бизнеса - бывшие сотрудники компании, превратившиеся в конкурентов. Так, при приеме на работу в зарубежных компаниях с ведущими специалистами заключают соглашение, запрещающее конкуренцию после окончания трудовых соглашений, кроме этого, зачастую подписывается договор, запрещающий самостоятельное сотрудничество с клиентами работодателя. Подобные жесткие юридические нормы призваны уберечь компанию от создания «5-й колонны» в стройных рядах сотрудников.

При этом от подобной ситуации не застрахована ни одна отечественная компания, так как украинское законодательство не предусматривает ответственности за подобные действия. Единственная лазейка для обиженных работодателей - Закон Украины «О защите от недобросовестной конкуренции».

Исследования судебного порядка

Конфликт между исследовательскими компаниями MarketSense и Mustang Research & Consulting начался с поданного MarketSense иска к бывшей сотруднице компании Оксане Плесковой. По словам Елены Мосичевой, генерального директора MarketSense, госпожа Плескова была назначена директором киевского офиса компании. Спустя два года агентство «MarketSense Украина» объявило о ребрендинге и переименовании в Mustang Research & Consulting.

«Наше агентство провело исследование украинского рынка, спрогнозировало стратегические условия создания и развития, подготовило бизнес-план, на основании которого были сформулированы финансовые предложения партнерам. Как директор Оксана была посвящена в финансовые условия создания предприятия. В результате она начала вести параллельные переговоры c нашими партнерами. В результате создала собственную компанию, основываясь на нашей идее, бизнес-плане, исследованиях», - рассказывает Елена Мосичева.

Сама Оксана Плескова уже около года является директором исследовательской компании Mustang Research & Consulting и не понимает, почему претензии истца возникли лишь после ее увольнения и истечения срока трудового соглашения. «Два года они использовали мой интеллектуальный ресурс. Поработав, я поняла, что готова сделать что-то свое. К тому же меня не устраивали финансовые условия», - говорит Оксана Плескова.

Елена Мосичева утверждает, что возникшая ситуация не испугала, а наоборот, закалила ее, заставила жестче относиться к своим сотрудникам, помогла сделать выводы как общечеловеческого, так и бизнес-характера. «Нужно правильно выстраивать взаимоотношения с подчиненными. Теперь я знаю, что наемным менеджерам нельзя доверять, нужно реагировать на такие вещи, чтобы сотрудникам неповадно было так себя вести», - утверждает Елена Мосичева.

В планах агентства MarketSense - длительные судебные тяжбы с бывшими сотрудниками. «Мы не будем уходить с исследовательского рынка Украины. Да, сейчас нашими ноу-хау, нашими наработками пользуются конкуренты, и у нас даже нет офиса, но мы не потеряли самое главное - клиенты остались к нам лояльны», - рассказывает Елена Мосичева.

Подобные случаи не единичны. Так, Евгения Панкратьева, генеральный директор NobletMedia CIS, также пережила судебный иск с работодателем. В 2003 году ее тогдашний работодатель - агентство Talan Proximity - создавал с PR-агентством Imageland PR совместное предприятие. Процесс судебного «развода» занял почти полгода. Сегодня PR-отдел Talan Proximity и компания NobletMedia CIS («Imageland Украина») ведут несколько общих клиентов. «Мы не конкуренты. Они - рекламный холдинг, а мы - специализированное PR-агентство», - говорит Евгения Панкратьева.

К счастью, судебные конфликты - редкость для украинского рекламно-коммуникационного рынка. Так, в ноябре прошлого года из ходинга ADV ушел PR-директор агентства Ideabox (ранее Brand New) Артем Зеленый. Ушел мирно, без суда и громких скандалов, заявив: «ADV - хорошая, устойчивая структура. Я понял, что не вижу себя управленцем в большой организации».

Сейчас Артем работает на себя: занимается экспертизой в сфере массовых коммуникаций, маркетингом масс-медиа, разработкой стратегии масс-медиа для коммерческих брендов. Клиенты его находят сами, в том числе и те, которые когда-то работали с ним. «Я ни копейки бизнеса у холдинга не забрал, просто у меня другой бизнес», - заявляет Артем Зеленый. Деятельность свою, уверен он, нужно строить на доверии. А минимальные риски в случае просчета он покрывает высокими выплатами персоналу, надеясь, что это скажется на их лояльности, «...а потом полагаюсь на порядочность партнера. Хотя ничто не красит так, как предоплата».

Мы спросили

Насколько правомочным является уход из компании с командой и клиентами? Как обезопасить бизнес от подобных ситуаций?

Елена Попова,

исполнительный директор InMind

Уход сотрудника компании с командой и клиентами вряд ли можно назвать этичным: ситуация, когда ресурсы, принадлежащие компании (человеческие, технологические, методологические или другие), присваиваются отдельно взятым специалистом, очевидно, будет для компании довольно неприятным событием.

Другие вопросы, которые возникают в этой связи: можно ли было предотвратить эту ситуацию и что делать с последствиями. Если сотрудник решается на подобный поступок, возможно, причиной тому долго назревавший конфликт или неудовлетворенность работой в компании. Внимательное отношение к специалистам компании и заблаговременное прояснение ситуации зачастую дает возможность решить вопрос «мирным» путем. В равной мере можно заблаговременно выявить и факты нечистоплотного отношения к работе, попытки воспользоваться ресурсами компании в личных целях и распрощаться с таким сотрудником еще до того, как ситуация станет кризисной.

Если сотрудник уходит из компании, уводя с собой команду и клиентов этой компании, значит, очевидно, доверие к нему команды и клиентов гораздо выше, чем, собственно, к самой компании.

Барьеры, которые препятствуют такому уходу, различны. Для команды - это удовлетворенность разнообразными аспектами работы в компании, как финансовыми, так и нефинансовыми, а для клиентов - ценность и понимание эффективной, качественной и слаженной работы организации в целом: ведь один специалист (даже с командой) вряд ли заменит для клиента всю инфраструктуру крупной исследовательской компании.

Вопрос защиты методик также имеет несколько аспектов: с одной стороны, юридические ограничения их несанкционированного использования, с другой, этические нормы и принципы отраслевых исследовательских ассоциаций, которые отслеживают этот момент, а также возникает вопрос требуемых для реализации методики компетенций специалиста и особенностей ее процедуры, которую не всегда легко воспроизвести самостоятельно.

К счастью, мы не сталкивались с подобными ситуациями. Вообще за весь период работы InMind число добровольных уходов сотрудников было крайне невысоким и связанным в большинстве своем с переходом в совершенно другую, «не исследовательскую» отрасль либо с семейными обстоятельствами.

Дмитрий Кутовой,

управляющий директор медиаагентства Nostra Communications

Самостоятельный уход или изгнание сотрудника есть всегда виной руководства компании. Если группа сотрудников ушла с каким-то лидером, и это нанесло ущерб данному бизнесу, значит, директором компании был не тот человек. Тем более, если клиенты тоже ушли.

Любой интеллектуальный (и, кстати, не только) бизнес несет в себе эти риски изначально. Поэтому для того, чтобы их избежать, надо эти риски диверсифицировать: работать с коллективом, разделить зоны ответственности в технологических целях, при альтернативе качеств сотрудника лояльность/эффективность не исключен выбор в сторону лояльности, формирование единой команды с едиными целями и единой морально-этической платформой из числа руководителей подразделений во главе с директором.

Ольга Ваганова,

руководитель направления репутационный менеджмент экспертной группы Kwendi

Команды с клиентами уходили, уходят и будут уходить, и это не является поводом к обструкции. Потому что если уволился один человек и напакостил перед уходом, то это может говорить о его незрелости, непорядочности, неадекватности. Если ушла команда, то возникают вопросы к руководству - почему многие были недовольны? Если ушла команда вместе с клиентами, то это говорит о том, что клиенты ценили работавших с ними людей больше, чем «вывеску» и директоров.

Эдуард Золотухин,

директор Research & Branding Group

В принципе, любой человек-профессионал имеет право работать в той компании, которая удовлетворяет все его требования: отношения в коллективе, заработная плата, график работ и т. д. Другое дело, насколько это этично? И это уже зависит от каждой конкретной ситуации. Ситуация, когда уходит один человек и за собой «перетягивает» команду, как раз и лежит в плоскости этичности, а точнее, неэтичности.

Любой бизнес, не только исследовательский, не застрахован от подобных ситуаций. Но минимизировать их можно, например, эффективным менеджментом внутри компании, поддержанием корпоративного духа, учитыванием интересов каждого конкретного сотрудника, развитием профессиональных навыков сотрудников, мотивацией и т. д.

Нам приходилось сталкиваться с подобными ситуациями. Как боролись с последствиями? Рецепт прост: продолжаем профессионально работать на рынке, развиваем новые направления в компании, усиливаем клиенто-ориентированность в отношении существующих и потенциальных клиентов, работаем над поддержанием имиджа компании на украинском рынке и развиваем международное партнерство.

Мы должны понимать, что создать новую исследовательскую компанию в принципе просто. Но на сегодняшний день на исследовательском рынке компаний уже так много, что развитие новой - это большой труд, труд не одного года. И здесь могут не помочь даже те клиенты и команда, с которыми уходит человек.

Клиент сейчас становится все более требовательным к ресечерам, исследовательские задачи становятся все более сложными, требующими не только использования определенных методик (а они в нынешних условиях очень похожи в разных компаниях), но еще и определенного креативного подхода к их реализации.

Любая компания работает над развитием new bussines, а для новой исследовательской компании это будет достаточно проблематично. Проблематично именно в реализации масштабных национальных исследовательских проектов.